TUGAS KELOMPOK VIDEO ASYNC BERORIENTASI PELAYANAN

PELATIHAN LATSAR CALON PEGAWAI NEGERI SIPIL TAHUN 2022

A. Kerjakan bersama kelompok anda, silahkan melengkapi data kelompok berikut ini:

B. Amati dan cermati video dibawah :

https://www.youtube.com/watch?v=DjcBNU-O2mU

Judul Video: Standar Pelayanan Publik.

1. Silahkan saudara identifikasi sebab-sebab terjadinya krisis pelayanan di Indonesia sesuai deskripsi yang ada di video tersebut.
2. Jelaskan bagaimana keharusan berperilaku bagi aparatur negara dalam melakukan pelayanan sesuai UU Nomor 25 Tahun 2009 tentang pelayanan publik.
3. Jelaskan pribsip-prinsip dalam pelayanan public yang berorientasi kepada kepuasan pelanggan (customer-driven government) sesuai deskripsi yang ada di video tersebut
4. Apa kontribusi yang akan saudara lakukan sebagai abdi negara yang mengabdi kepada republik ini untuk melakukan perubahan – perubahan guna memecahkan persoalan-persoalan dalam pelayanan publik sehingga terwujud tanggung jawab negara dalam penyelenggaraan pelayanan publik secara prima.

JAWAB

A. Kerjakan bersama kelompok anda, silahkan melengkapi data kelompok berikut ini:

B. Amati dan cermati video dibawah:

https://www.youtube.com/watch?v=DjcBNU-O2mU

Judul Video: Standar Pelayanan Publik.

1. Silahkan saudara identifikasi sebab-sebab terjadinya krisis pelayanan di Indonesia sesuai deskripsi yang ada di video tersebut.

1. Fasilitas dan system pelayanan tidak memadai dan tidak merata. Contoh berbagai fasilitas yang mengalami kerusakan tapi tidak segera diperbaiki, kemudian standar pendidikan yang dianggap masih berbeda di setiap daerah.
2. Sering terjadi pelaksana pelayanan tidak menanggapi dan merugikan pengguna layanannya.
3. Instansi pelayanan public tidak secara jelas melibatkan pengguna layanan (masyarakat) dalam menyusun standar pelayanan yang akan digunakan sehingga masyarakat kurang memahami standar prosedur yang ada.
4. Pihak penyelenggara pelayanan public jarang menyampaikan langsung kepelanggannya (masyarakat) terkait hak mereka sebagai penerima layanan.
5. Sebagian besar instansi pemerintah belum memiliki stadar pelayanan, kemudian instansi yang memiliki standar pelayanan belum dilakukan pendalam terkait standar tersebut seperti evaluasi mengenai pelaksanaan standar pelayanan belum dilakukan dengan baik.
6. Masih belum jelas bentuk pengaduan yang dapat dilakukan oleh pengguna layanan, dan masih belum jelas bukti pengaduan yang masuk ditindak lanjuti atau tidak.
7. Kurangnya pemahaman masyarakat mengenai tempat pengaduan jika mereka merasa tidak puas atau merasa dirugikan oleh pihak penyelenggara layanan. Hal ini diperparah karena pemerintah kurang melakukan sosialisasi terkait lembagalembaga pengaduan (Ombudsman, KOMNAS HAM).
8. Sebagian besar masyarakat merasa takut untuk melakukan pengaduan jika berurusan dengan lembaga pemerintah dan non-pemerintah. Kemudian masyarakat merasa bahwa tidak ada jaminan pengaduan tersebut akan ditanggapi sehingga masyarakat merasa melakukan pengaduan merupakan tindakan yang sia-sia.

2. Jelaskan bagaimana keharusan berperilaku bagi aparatur negara dalam melakukan pelayanan sesuai UU Nomor 25 Tahun 2009 tentang pelayanan publik.

Prilaku ASN dalam memberikan pelayanan public sesuai UU No.25 Tahun 2009

1. Bertanggungjawab dalam penyelenggaraan pelayanan publik
2. Memenuhi kebutuhan dasar dan hak sipil setiap warga negara atas barang publik, jasa publik, dan pelayanan administrative yang sesuai dengan perkembangan zaman
3. Standar Pelayanannya dapat menyesuaikan kebutuhan masyarakat yang semakin berkembang seiring perkembangan teknologi sehingga dapat terwujudnya penyelenggaraan publik yang prima

3. Jelaskan prinsip-prinsip dalam pelayanan public yang berorientasi kepada kepuasan pelanggan (customer-driven government) sesuai deskripsi yang ada di video tersebut!

Berdasarkan pada keputusan MENPAN No. 63/KEP/M.PAN/7/2003 memuat beberapa prinsip pelayanan publik yang harus kita ketahui sebagai seorang ASN dalam memberikan kepuasan pelanggan (masyarakat):

1. Kesederhanaan. Kesederhanaan yang dimaksud adalah pelayanan tidak berbelit-belit, mudah dilaksanakan dan mudah dipahami oleh masyarakat.
2. Kejelasan dan Ketepatan Waktu. Prinsip yang kedua adalah memiliki unsur kejelasan dan kepastian waktu. Baik itu jelas secara teknis ataupun jenis secara administratif. Jadi jika pelayanan publik kurang jelas dan prosesnya berputar-putar, perlu dipertanyakan sehingga tidak memakan waktu yang begitu lama saat penyelenggaraan.
3. Akurasi dan Aman. Tidak hanya berhenti disitu saja ternyata, prinsip kerja pelayanan publik berfokus pada akurasi serta aman dari segala hal yang berkaitan hukum. Jadi yang dimaksud akurasi adalah bekerja berdasarkan prosedur dan syarat dan produk pelayanan publik yang diterima dengan tepat, benar dan sah sehingga memberikan kepastian hukum dan masyarakat pun merasa aman.
4. Tanggung Jawab. Bekerja dengan rasa tanggung jawab sudah merupakan tugas dari ASN sebegai pelayan publik terhadap apa yang dikerjakan tanpa mengeluh dan siap membantu masyarakat untuk kepentingan pelayanan publik.
5. Kelengkapan Saranan dan prasana dan kemudaahan mengakses. Saat kita berhadapan dengan kepentingan pelayanan publik, masyarakat dituntut untuk memperhatikan kelengkapan berkas atau surat yang dibutuhkan oleh tim pekerja pelayanan public sehingga mudah diverifikasi dan tidak menyulitkan masyarakat. Termasuk kemudahan akses yang bersifat modern lewat kemudahan informatika dan telekomunikasi.
6. 4K (kedisiplinan, Kesopanan, keramahan dan kenyamanan). Jadi orang yang bekerja sebagai pelayanan publik dituntut untuk bersikap disiplin, sopan, santun dan ramah saat memberikan pelayanan kepada masyarakat yang memiliki berbagai macam karakter sehingga mereka merasa nyaman dan tidak merasa dideskriminasi baik terhadap suku, ras dan agama.

4. Apa kontribusi yang akan saudara lakukan sebagai abdi negara yang mengabdi kepada republik ini untuk melakukan perubahan – perubahan guna memecahkan persoalan-persoalan dalam pelayanan publik sehingga terwujud tanggung jawab negara dalam penyelenggaraan pelayanan publik secara prima.

1. Melakukan sosialisasi tentang standar pelayanan publik dan hak masyarakat sebagai penerima layanan sehingga dapat merubah pola pikir (mindset) masyarakat terhadap standar pelayanan publik yang ada diberbagai instansi pemerintah.
2. Melakukan Penataan sistem manajemen aparatur berbasis online yang bisa langsung diakses dimanapun.
3. Mengadakan pelatihan dan motivasi kepada seluruh SDM dalam meningkatkan kompetensi.
4. Melakukan pembaharuan atau Modernisasi sarana dan prasarana pelayanan secara menyeluruh sehingga dapat memberikan kenyamanan bagi penerima pelayanan.